Avaya Customer Interaction Express

Las expectativas de los clientes han aumentado drásticamente, lo que exige a las empresas desarrollar un conjunto de capacidades mucho más amplio para interactuar con los clientes. Hoy en día, para tener éxito, las empresas medianas deben ser capaces de responder a sus clientes de forma rápida, precisa y eficiente con independencia del canal de interacción (o de la combinación de canales) que elijan los clientes.

Accesibilidad óptima: permitiendo que se adelante a la competencia gracias a excelentes comunicaciones con el cliente

En el entorno de mercado global competitivo actual, las empresas que se quieren diferenciar deben poder prestar un servicio excelente e interacciones con el cliente de gran calidad. Las exigencias sobre un centro de contacto con un funcionamiento eficiente son muchas: el servicio debe ser excelente y estar adaptado a las necesidades específicas de los clientes. Es necesario reducir el tiempo de inactividad y los costes de funcionamiento, al tiempo que la empresa debe estar accesible de forma permanente y tener la capacidad de responder rápidamente durante las horas de máxima actividad.

Avaya Customer Interaction Express es un paquete integral de software de comunicaciones diseñado específicamente con el fin de cumplir los requisitos de las empresas medianas. Es una solución completa para las empresas que quieren diferenciar sus servicios de la competencia, conseguir una mayor segmentación de clientes y aumentar el valor de la relación con cada cliente, lo que se puede traducir en un mayor número de clientes satisfechos y en una empresa más rentable. La solución Customer Interaction Express ofrece a las empresas la capacidad de integrar los canales de voz, correo electrónico, fax y SMS, y de gestionar el ciclo de vida de interacción con el cliente completo de forma proactiva. Su empresa puede empezar a su propio ritmo con un canal, como el de voz, y agregar otros canales, como el correo electrónico, según evolucionen sus objetivos empresariales.

Avaya Customer Interaction Express permite a su empresa implementar estrategias de atención al cliente integral completas que lo conviertan en la primera opción de un cliente Este paquete totalmente integrado puede ofrecer al liente un gran valor y numerosas ventajas como las siguientes:

Maximizar el valor de cada interacción al prestar un servicio sistemático y personalizado e identificar oportunidades de venta cruzada y de productos superiores
Relaciones más sólidas con los clientes al permitir que cada empleado sea un defensor del cliente y prestar un servicio de atención al cliente excepcional en toda la empresa
Prestar el nivel de servicio adecuado en cualquier momento y lugar gracias a las ventajas de las funciones para varios proveedores, plataformas, conmutadores y ubicaciones
Reducir los costes con soluciones multicanal totalmente integradas, en vez de soluciones puntuales distintas
Mejorar la resolución del primer contacto (por ejemplo, Le llamo hoy respecto al mensaje que le envié ayer)
Permitir que sus empleados sean más productivos al darles las herramientas que necesitan para llegar a los clientes de forma proactiva con oportunidades nuevas o para resolver problemas

Resumen de las características más importantes

Distribución de medios flexible: procesos empresariales optimizados: los contactos se distribuyen entre los empleados en función de sus procesos predefinidos
Solución de contacto con el cliente multicanal integrada para voz, fax, correo electrónico, mensajes de texto e Internet: ofrece accesibilidad óptima en todos los canales de comunicación, los clientes tienen libertad para elegir el canal que prefieren para comunicarse con usted
Establecimiento de prioridad de los clientes: defina y establezca la prioridad de los clientes en función de sus estrategias empresariales
Encauzamiento en función de las habilidades: todas las consultas de los clientes se encauzan al empleado mejor cualificado para gestionarlas, en función de sus conocimientos y experiencia anterior con un cliente o situación específicos
Soluciones de voz y autoservicio: permiten a los clientes a obtener el servicio por sí mismos, genera clientes más satisfechos y reduce de forma significativa las cargas de trabajo de los empleados
Comunicación saliente mejorada: slas funciones de marcación/comunicaciones salientes basadas en software pueden ayudar a los empleados a ser más productivos y a proporcionar más oportunidades para la generación de ingresos
Telemarketing: investigación de tendencias, adquisición de clientes y mayores ventas a través de campañas telefónicas del centro de contacto
Supervisión en línea: los datos en tiempo real ofrecen información sobre las operaciones de la empresa y permiten un ajuste inmediato cuando sea necesario para maximizar la disponibilidad
Informes históricos: a lo largo de períodos largos de tiempo se pueden identificar, medir y perseguir oportunidades, así como detectar y resolver problemas o interrupciones del suministro eléctrico
Voz sobre IP: estrategias de telefonía IP ayudan a reducir los costes y aumentar la rentabilidad
Centros de contacto virtuales y trabajadores remotos: permiten el funcionamiento en varias ubicaciones y la asignación óptima de los recursos, independientemente de la ubicación
Sus clientes se merecen un tratamiento prioritario, ¡desde el primer contacto!
Las comunicaciones inteligentes le permiten centrarse en sus próximas actividades
Como proveedor líder de sistemas y servicios de comunicación, Avaya diseña, crea y gestiona redes de comunicación para más de un millón de empresas en todo el mundo. Customer Interaction Express suministra comunicaciones comerciales personalizadas y ofrece soluciones inteligentes para ayudarle a aumentar la productividad y rentabilidad. Esto, a su vez, le permite centrarse en las principales preocupaciones de su empresa: crecer y mejorar las relaciones con los clientes.

Avaya Global Services para Customer Interaction Express

Avaya Global Services le proporciona la asistencia que necesita para implementar y utilizar Avaya Customer Interaction Express.
Avaya Global Services puede prestar asistencia in situ o remota para instalar las aplicaciones y configurarlas de modo que funcionen con sus distintas aplicaciones y ubicaciones. Asimismo, Avaya Global Services puede, a petición, ofrecer transferencia de conocimientos a sus principales administradores para ayudarles a maximizar las ventajas comerciales de Customer Interaction Express.

Más información

Encuentre la solución que mejor se adapte a sus necesidades. Póngase en contacto con un gestor de clientes o un BusinessPartner autorizado de Avaya. Si desea obtener más información sobre Avaya y otras soluciones premiadas, visite la dirección www.avaya.es.