Avaya IP Office Advanced Edition
Servicio superior al cliente e inteligencia
Avaya IP Office Advanced Edition proporciona un servicio superior al cliente e inteligencia. Mejore sus interacciones telefónicas con sus clientes, consumidores, proveedores y distribuidores. Usted podrá ampliar su horario de operaciones, equilibrar la carga de trabajo de sus empleados y medir su productividad. Haga posible para sus clientes el hacer negocios con usted según sus preferencias.
Con IP Office Advanced Edition, desarrollada sobre la base de todas las capacidades de IP Office Preferred Edition, las llamadas que se reciben fuera del horario comercial (e incluso durante el horario comercial) se agilizarán. Su empresa posibilitará a sus clientes acceder a la información, verificar el estado de sus pedidos, y más... usando los servicios integrados de respuesta interactiva por voz. Haga posible para sus clientes el solicitar información, y para sus clientes (y empleados) el completar encuestas proporcionando valiosos detalles sobre su experiencia y satisfacción, sin ocupar a su personal. A quienes llaman se les formulará preguntas personalizadas y se les dará tiempo para responder antes de pasar a la siguiente pregunta. Las respuestas pueden ser por audio o mediante la selección de una tecla. Esta capacidad para completar un formulario le asegura que toda la información requerida se reúne de forma lógica y clara. La recuperación de las respuestas es tan simple como escuchar un mensaje de voicemail.
Con IP Office Advanced Edition usted puede equilibrar la carga de trabajo de sus empleados distribuyendo las llamadas entre los miembros del personal en varias formas, según el más adecuado para el entorno y por sus conocimientos, o el nivel de experiencia del asociado en ese campo. Mida la productividad de su personal en el manejo de llamadas e identifique las áreas en las cuales hace falta aplicar cambios. Si los clientes necesitan esperar para que los atienda algún asociado disponible, aproveche alguno de nuestros cuatro anuncios personalizados con música en espera para publicitar promociones especiales y proporcionar valiosa información a quienes llaman. Mientras su llamada está en espera, las personas que llaman también pueden informarse acerca del tiempo de espera estimado e incluso sobre su posición en la cola de espera; usted puede darles el poder de decidir esperar, dejar un mensaje de voicemail o pasar a otro grupo.
Las conversaciones con los clientes se pueden grabar y pueden reproducirse más tarde a través de una interfaz que le permitirá a usted buscar rápidamente la llamada que desee. Sepa dónde proveer entrenamiento a los miembros del personal para mejorar la atención al cliente.
IP Office Advanced Edition le permite a usted utilizar el tiempo y el talento de sus empleados en forma inteligente, haciendo posible para usted el personalizar el servicio al cliente según sus preferencias.
IP Office Advanced Edition mejora todos los beneficios de IP Office Preferred Edition más los siguientes agregados...
- Rastree y mida la atención al cliente y la productividad de los agentes con la administración del servicio al cliente en tiempo real a través de una interfaz web, con una pantalla única y fácil de usar, los Supervisores pueden tomar decisiones mejor informadas de forma rápida al visualizar sólo los datos relevantes para el grupo o agente. Los Supervisores pueden escoger entre más de 30 estadísticas para visualizar. Pueden mantenerse informados sobre la mayoría de las preocupaciones comerciales críticas modificando los niveles de los umbrales para responder a las condiciones actuales. Las alarmas y alertas se solucionan automáticamente cuando las condiciones retornan al nivel del umbral. Los Supervisores pueden crear informes usando las plantillas prediseñadas incorporadas con un simple drag and drop (arrastrar y soltar). Los informes se pueden programar para que se ejecuten de forma automática diariamente, semanalmente o mensualmente. Se pueden imprimir y enviar por correo electrónico en formato PDF, Microsoft Word, Excel, RTF, o Crystal a los destinatarios según su preferencia. Elija entre varios de los tipos de informes disponibles: Resumen por Agente, Alarmas, Detalles de Llamadas, Rastreo, Voicemail y otros.
- Incremente su conocimiento de los clientes, su experiencia y mejore la atención a través de la grabación de conversaciones (registro de llamadas). Archive fácilmente todas las llamadas registradas, busque y reproduzca sin problemas cualquier conversación. Busque a través de la interfaz del navegador y acceda a la información exacta que usted necesita. Use los controles de reproducción para iniciar, detener, pausar, saltar hacia adelante/hacia atrás o exportar la grabación. Busque por día, por hora, por participantes, por duración o por el número de extensión. Use sus resultados para comprender cuáles son las áreas de problemas u oportunidades a fin de mejorar la atención al cliente y entrenar a los empleados.
- Proporcione a sus clientes acceso 24/7 (las 24 horas, los 7 días de la semana) a la información y los servicios con capacidades de auto-ayuda automatizada y personalizada. Sólo porque la oficina está cerrada no significa que el negocio se detenga. Permíta a sus clientes realizar pedidos, revisar el estado de sus envíos, y mucho más a través del servicio de IVR (Respuesta Interactiva por Voz). Úselo durante el horario de atención normal, permitiendo a sus clientes concretar los negocios según sus preferencias, y libere a sus agentes y a su personal en general para ocuparlos en tareas más importantes, de cara al cliente. El servicio de Respuesta Integrada por Voz interactúa con las conocidas bases de datos de terceros mediante estándares basados en Objetos de Datos ActiveX y lógica de encriptación de Visual Basic.
- Dedique sus recursos más valiosos, sus empleados, a sus activos más valorados, sus clientes la compilación de información repetitiva y de rutina puede automatizarse, permitiéndoles a los empleados dedicar su tiempo a trabajar directamente con los clientes, lo que resulta en una mayor satisfacción de los clientes y en mayores ingresos. Agilice la recopilación de la información, incluyendo los mensajes de voz; genere encuestas personalizadas. Las respuestas se aceptan tanto con solo oprimir una tecla como por voz, dentro de la misma sesión. Las respuestas que se dan con solo oprimir una tecla vuelven como mensajes de voz. La información se recupera simplemente como otro mensaje de voicemail.
Información adicional
Sistemas en Red y de Comunicaciones le ofrece información adicional y sin compromiso acerca de este producto y de sus soluciones para reducir sus costes en comunicaciones, aumentar la productividad de sus empleados y mejorar la asistencia que presta a sus clientes. Rellene el formulario de la derecha y nos pondremos pronto en contacto con usted.
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