Grabación y archivo de conversaciones con AVAYA IP Office

Descripción General

Cada día más empresas registran sus interacciones con los clientes, proveedores y terceros. Estas interacciones incluyen gran cantidad de información valiosa y datos que, de estar disponibles para las personas adecuadas de su empresa, le pueden ayudar a mejorar el servicio que presta a sus clientes a la vez que mejorar la eficiencia operativa y la eficacia de su empresa. IP Office ContactStore, junto con VoiceMail Pro Call Recording, le ofrece la capacidad de buscar y reproducir las grabaciones de sus conversaciones telefónicas

Funciones

Buscar: los usuarios autorizados pueden usar esta aplicación basada en web para recuperar las conversaciones almacenadas en función de filtros de búsqueda que incluyen la fecha/hora de inicio, duración de la llamada, nombre de la persona que llama y el número de destino o marcado.

Reproducir: para reproducir las grabaciones, sólo tiene que hacer clic en los botones junto a las llamadas mostradas en la pantalla del PC y escuchar a través de la tarjeta de sonido del PC. Puede ver la llamada de forma gráfica mediante la función Energy Envelope e identificar rápidamente los puntos de interés que revisar, como un silencio prolongado o porciones de la conversación con un tono de voz superior, en las que la aplicación señala las oportunidades para mejorar la gestión de la llamada o la productividad.

Exportar: con IP Office ContactStore y la seguridad adecuada, puede exportar las grabaciones rápidamente a usuarios fuera del sistema. El sistema guarda las llamadas grabadas en el formato estándar del sector (WAV) que se pueden distribuir a cualquiera que pueda reproducir el archivo en una estación de trabajo con un explorador web y un reproductor de archivos multimedia. Por ejemplo, se puede enviar una llamada de uno de sus mejores ejecutivos de ventas que ilustre una llamada de ventas perfecta al resto del equipo de ventas a fines de formación.

Ventajas

  • Reducir los costes de funcionamiento.
  • Aumentar los ingresos.
  • Mejorar el servicio de atención al cliente y el nivel de satisfacción.
  • Reducir el riesgo.
  • Tomar decisiones mejor informadas.
  • Entender mejor a los clientes y los empleados.
  • Mejorar la formación y tutelaje de los empleados.