Soluciones de IP Office para Centros de Contacto (Contact Centers)

Las soluciones de Avaya IP Office para centros de contacto (Contact Centers) están diseñadas específicamente para las necesidades y presupuestos de las pymes. Las aplicaciones de centro de contacto incluyen Compact Business Center y la solución más avanzada Compact Contact Center, que ofrece la opción de informes personalizados.

IP Office Compact Business Center: una herramienta de gestión de nivel básico para departamentos pequeños con atención al cliente de 2 a 15 agentes. Suministra informes sobre información en tiempo real e histórica (de hasta 31 días) para un máximo de 3 grupos, así como información sobre el funcionamiento del sistema en conjunto. Proporciona información sobre los indicadores clave del rendimiento de la empresa: llamadas perdidas, conexiones libres, agentes libres, tiempo en cola, etc.

Compact Contact Center : una solución de centro de contacto muy modular para todos los tamaños de centros de contacto, de 2 a 75 agentes. Compact Contact Center ofrece un conjunto sólido de sofisticadas funciones, que incluyen:

• Gestión en tiempo real y elaboración de informes históricos

• Tableros y alarmas instantáneas

• Herramientas de sobremesa y asistentes para ayudar a su personal a hacer su trabajo de forma productiva

• Opciones de autoservicio para permitir a los clientes ayudarse a sí mismos

• Enrutamiento de llamadas, espera en cola y cobertura de llamadas para que todas las llamadas lleguen a la persona adecuada siempre

• Mejore las relaciones con los clientes: haga que la llamada llegue a la persona adecuada tan rápido como sea posible.

• Establezca la prioridad de los clientes de forma más eficaz: aprovéchese del enrutamiento de llamada inteligente (es decir, basado en la identificación del número o la línea del llamante) que le permite identificar a los clientes o autores de llamadas importantes.

• Aumente la productividad de los agentes con las herramientas y funciones de gestión.

• Maximice sus recursos, a través de una elaboración de informes completos que le permita asignar personal y otros recursos de la forma más rentable posible.

• Mida el rendimiento de su servicio de atención al cliente: sepa siempre hasta qué punto se gestionan bien las llamadas.