Soluciones de software para el usuario de IP Office

Las soluciones de software para el usuario de IP Office proporcionan acceso visual y mediante la función de “señalar y hacer clic” a las funciones más potentes de AVAYA IP Office. Entre las aplicaciones de comunicaciones para sobremesa disponibles con IP Office, se incluyen SoftConsole, Phone Manager y Phone Manager PC Softphone.

SoftConsole: SoftConsole es una consola de operador basada en PC que incorpora una pantalla con información sobre las llamadas y permite gestionar las llamadas basadas en PC, ofreciendo la posibilidad de controlar las llamadas del teléfono del operador. SoftConsole permite que los operadores telefónicos (recepcionistas) puedan responder a las llamadas entrantes, enrutarlas y gestionarlas desde la pantalla de sus PC. También proporciona opciones de conexión para los PC de operadores de apoyo. Los usuarios de SoftConsole pueden ver simultáneamente información acerca de la persona que llama, el directorio (para el enrutamiento “señalar y hacer clic”), las llamadas en espera y el estado de todos los teléfonos de la empresa. Los usuarios de SoftConsole también pueden ver su historial de llamadas, incluidas las llamadas perdidas.

Phone Manager: la aplicación Phone Manager permite controlar el teléfono desde el PC del usuario. Phone Manager está disponible en tres versiones: Phone Manager Lite, Phone Manager Pro y Phone Manager PC Softphone (modo VoIP).

Phone Manager Lite: es una aplicación de IP Office que permite a los empleados tener acceso visual a características y funciones, incluida la posibilidad de mantener conferencias. Phone Manager Lite funciona con teléfonos analógicos, digitales o IP, sin dejar de ofrecer funcionalidad de telefonía avanzada mediante un PC de sobremesa conectado a la red.

Phone Manager Pro amplía las funciones de Phone Manager Lite y ofrece características adicionales, entre las que se incluyen la integración de paquetes de gestión de contactos para pantallas emergentes, el control de correo de voz mediante VoiceMail Pro y un directorio personal de números telefónicos.

Phone Manager PC Softphone incorpora la misma interfaz gráfica de usuario que Phone Manager Pro. La diferencia es que no se requiere ningún terminal telefónico, dado que la conversación tiene lugar a través del PC del usuario. Entre los componentes, se debe incluir un auricular/micrófono conectado a la tarjeta de sonido del PC o el puerto USB. Phone Manager PC Softphone ofrece una gran ventaja a los usuarios móviles con acceso remoto a la red LAN: la posibilidad de usar un “teléfono en su ordenador portátil” con la misma funcionalidad que tiene el teléfono de la oficina.

• Simplifica las comunicaciones: acceso a las características utilizadas habitualmente mediante la función “señalar y hacer clic”.

• Mejora la productividad.

• Permite una gestión más efectiva de las llamadas, lo que contribuye a aumentar la satisfacción de los clientes.

• Permite ahorrar dinero: mediante el uso combinado de aplicaciones Phone Manager y teléfonos de nivel básico.

• PC Softphone puede ser utilizado por trabajadores móviles o que tienen que viajar; reduce los costes de las llamadas de larga distancia; y facilita el contacto permanente de los empleados que viajan con otros compañeros de trabajo y con los clientes.