VoiceMail

Existen dos opciones de mensajería IP Office:

• Voicemail Integrado (sistemas IP406v2 e IP Office 500): una opción sin necesidad de PC que admite operadora automática, respuesta a llamadas, mensajería y anuncios simples para llamadas en cola.
• VoiceMail Pro: solución integral de mensajería y operadora automática con grabación de conversaciones, respuesta de voz interactiva, acceso a bases de datos y función de síntesis de voz.

Voicemail Integrado
Avaya suministra Voicemail Integrado en una tarjeta de memoria precargada para los sistemas IP Office IP406 V2 e IP Office 500. Las principales aplicaciones suministradas son operadora automática y buzones de voz (correo vocal). En los entornos de comercio al por menor y de oficinas domésticas, donde no hay disponible espacio para un PC (o para evitar el riesgo de que alguien desconecte el PC por error y, por lo tanto, el servicio de correo de voz), Voicemail Integrado podría ser la solución adecuada. Se puede instalar Voicemail Integrado para ofrecer un servicio de correo de voz básico y un máximo de cuatro operadoras automáticas de un nivel. Entre las funciones básicas se incluyen:

• No se requiere un PC, se ejecuta desde una tarjeta de memoria
• 4 operadoras automáticas independientes
• 3 perfiles de hora por operadora
• Hasta 12 elementos de menú por operadora
• Operadora automática: tiempo de espera automático para ubicación alternativa (el valor predeterminado es 8 segundos)
• Correo de voz de 4 puertos para IP406 V2 y sistema IP Office 500
• Hasta 15 horas de almacenamiento de mensajes en IP406 V2 y el sistema IP Office 500
• Admite varios idiomas: el usuario puede definir el idioma que desea utilizar. De no definirse ningún idioma del usuario, se usará el idioma del sistema. Están disponibles todos los idiomas G11

VoiceMail Pro.VoiceMail Pro amplía las funciones y servicios que ofrece Voicemail Integrado. Se puede adaptar a las necesidades específicas de una empresa y crecer hasta 40 llamadas simultáneas, si es necesario. VoiceMail Pro ofrece las bases para una variedad de soluciones empresariales integrales, que incluyen:

• Sólidas prestaciones de correo de voz
• Operadoras automáticas para requisitos específicos de la empresa
• Herramienta intuitiva de diseño para configurar los flujos y el enrutamiento de llamadas
• Integración con varios sistemas de correo electrónico, que incluyen Microsoft Exchange y mensajes de correo electrónico del proveedor del servicio
• Sistemas interactivos de cliente automáticos (aplicaciones IVR) con la capacidad para leer la información a la persona que llama
• Acceso seguro a otros sistemas como IP Office Conferencing Center
• Grabación, almacenamiento, búsqueda y reproducción de llamadas
• Funcionamiento conjunto con IP Office Compact Contact Center: recopila los dígitos y gestiona las llamadas puestas en cola

VoiceMail Pro admite la gestión de mensajes para personas específicas y grupos, ofrece información a las personas que llaman y ayuda a la operadora durante los períodos de máxima actividad de llamadas.

Los mensajes de correo de voz se pueden integrar en un buzón de correo electrónico del usuario compatible con SMTP y manipularse como cualquier mensaje de correo electrónico. A través del uso de funciones de texto a voz, los usuarios pueden hacer que se lean sus mensajes de correo electrónico por teléfono desde la oficina o al comprobarlos de forma remota. La función texto a voz para la lectura de correo electrónico está disponible con Microsoft Exchange.

VoiceMail Pro puede devolver una llamada a los usuarios, interna o externamente, tan pronto como se les haya dejado un mensaje. Ofrece seguridad, ya que pide al usuario un código PIN si éste desea cambiar su número para la función Remitir o Seguimiento desde un teléfono externo.

Otras aplicaciones de VoiceMail Pro incluyen Susurrar anuncios, que pide información (normalmente su nombre) a la persona que llama y la pasa a la extensión del usuario que ha recibido la llamada. Esto resulta especialmente útil en los números con «identificación automática del número o la línea oculta”, que suelen ser llamadas de empresas de telemarketing.

La Transferencia asistida permite transferir una llamada a un destino pero permite que la llamada vuelva automáticamente a VoiceMail Pro para otras opciones si la persona a la que se llama está ocupada o no responde dentro de un plazo de tiempo predeterminado.

Consulte la tabla de la siguiente página para ver una lista de funciones y capacidades.
Factores que marcan la diferencia competitivaEstos son los factores clave que marcan la diferencia competitiva de las soluciones de mensajería IP Office de Avaya:

• La integración de la función de correo de voz/operadora automática y otras opciones avanzadas de correo de voz contribuyen a que IP Office ofrezca una solución de comunicaciones inteligente completa
• La gama de opciones de mensajería signifi ca que se puede diseñar detalladamente la solución que mejor se ajusta a las necesidades de una empresa en crecimiento
• La capacidad de integrar la mensajería/operadora automática con las funciones de centro de contacto abre la puerta a funciones completas de atención al cliente
• Al conectarse en red con otras unidades IP Office, los usuarios pueden disfrutar de la transparencia de funciones, un directorio común y las opciones de mensajería con todos los usuarios del sistema

Propuesta de valorÉsta es la principal propuesta de valor de las soluciones de mensajería IP Offi ce de Avaya:

Solución de comunicaciones inteligente: IP Office admite una gran variedad de opciones de mensajería, lo que da a los clientes la posibilidad de elegir la opción que más se ajusta a sus necesidades. VoiceMail Pro ofrece la plataforma perfecta para ampliar desde correo de voz y operadora automática a funciones más avanzadas como la grabación de llamadas, IVR, mensajería unificada, etc. Las funciones más avanzadas se ofrecen a través de una clave de licencia correspondiente. La aplicación de mensajería sigue siendo la misma.

Capacidad flexible: IP Office admite una gama de capacidades, hasta 40 llamadas entrantes de operadora automática/correo de voz en los sistemas IP Office 412 e IP Office 500.

Experiencia común del usuario: VoiceMail Pro ofrece una interfaz de usuario telefónica de correo de voz al estilo de INTUITY AUDIX. En la medida de lo posible, el funcionamiento de IP Office reproduce el funcionamiento de INTUITY AUDIX. Esto proporciona una experiencia común a los usuarios que usan distintos productos de Avaya.

Facilidad de uso: la función avanzada de gestión de llamadas se configura fácilmente mediante la interfaz gráfica de usuario de VoiceMail Pro. Todas las funciones avanzadas de VoiceMail Pro se pueden configurar mediante una única herramienta de administración.